Отзыв о работе магазина М.Видео

В общем, понадобилось мне прикупить встраиваемую варочную поверхность и духовой шкаф себе на кухню. Я промониторил цены красноярских он-лайн магазинов бытовой техники и отправился прямиком в магазин М.Видео, расположенный в ТРЦ «Планета» по адресу: Красноярск, ул. 9-го Мая, 77. Дело в том, что меня заинтересовала акция магазина, а именно рассрочка, которую они предоставляют на некоторые товары.

Неработающая рассрочка

Я стараюсь придерживаться той логики, что сегодняшние деньги дороже, чем завтрашние, в чем я многократно убеждался на протяжении всей своей жизни. Поэтому акции с рассрочкой меня весьма привлекают. К тому же, в данном случае, рассрочку предлагали аж на 24 месяца абсолютно без переплаты.

Поскольку у меня положительная кредитная история, я не сомневался в том, что банки и в этом случае мне не откажут. Однако на всякий случай, прихватил с собой необходимую сумму наличных.

В отделе плит, варочных поверхностей и духовых шкафов на меня долго никто не обращал внимания, тогда я решил самостоятельно обратиться за помощью консультанта. Это был дядька лет сорока-сорока пяти, на мой взгляд. Меня несколько удивила его манера общения с клиентом, но, возможно, кто-то не обратил бы на это внимания. Довольно резкий мужичок, надо сказать, продемонстрировал мне несколько поверхностей из каталога, поскольку в наличии они их у себя не держат. И я остановился в выборе на одной из них, отталкиваясь от мнения пользователей на Яндекс-маркете.

После выбора поверхности, наступил черед выбора духового шкафа. Продавец обратил мое внимание на шкаф от компании Electrolux стоимостью 26590 рублей. Цена меня устроила, мы уселись за стол для того, чтобы он что-то там у себя оформил.

В этот момент я решил задать вопрос о рассрочке. Оказалось, что на варочную поверхность она не предоставляется и только шкаф попадает под эту программу. Ничего страшного, я решил приобрести поверхность за наличные. Тут продавец заявил, что монтаж и подключение духового шкафа в обязательном порядке должны осуществляться сертифицированными специалистами, иначе никакой гарантии нам не видать. Мотивировал это каким-то законом о технически сложных товарах, заявил о том, что мы вообще не имеем права самостоятельно его устанавливать. Стоимость данной услуги у них составляет 2000 рублей. При этом можно отказаться от подобного монтажа и приобрести у них гарантию на два года за 3600 рублей, получив возможность самостоятельной установки.

К слову сказать, знакомый мебельщик-ремонтник согласился мне смонтировать всю кухонную мебель и бытовую технику, включая вытяжку, мойку, варочную поверхность и шкаф за 3000 рублей.

В общем, после некоторых препирательств я согласился на монтаж специалистами за 2000 рублей. К тому же стоимость данной услуги продавец также засунул в рассрочку.

Настал черед проверки работоспособности рассрочки от М.Видео в представленных банках. Их там четыре, но мне, в первую очередь, был интересен Хоум Кредит, поскольку до этого я несколько раз оформлял там рассрочку.

Однако кредитный менеджер Home кредита была занята, и я решил воспользоваться предложениями других банков. Меня пригласила девушка из банка «Сетелем» и я принял ее приглашение.

Я заранее озвучил, что пришел именно за рассрочкой, мне не требуется кредит или дополнительные услуги банка в виде различных страховок. Через некоторое время я получил положительное решение банка, однако не на 24 месяца, а только на 12 (что вполне допустимо) и с дополнительной страховкой моей жизни. Вариант меня не устроил, и я обратился в Русский Стандарт, который был по соседству.

Здесь меня также ждало одобрение, но не рассрочки, а кредита. И я стал дожидаться освобождения менеджера Хоум Кредит банка.

Это заняло совсем немного времени, буквально через пару минут я был приглашен. Но и тут меня постигло разочарование – банк одобрил мне рассрочку, но при этом решил застраховать товар. Данный факт меня вообще поразил. Насколько я понимаю, суть данной рассрочки сводится к тому, что магазин делает определенную скидку на товар, которая и составляет банковский процент. Банк же оформляет обычный потребительский кредит, который я обязан выплачивать. Какое дело банку до того, насколько хорошо будет работать купленный мною продукт? Быть может я его приобретаю именно для того чтобы разбить на улице молотком или сбросить с обрыва. Мои обязательства перед банком в этом случае меньше не станут, так для чего нужна подобная страховка!?

Я полагаю, что банк бы одобрил мне без всяких страховок, но тут потрудился кредитный менеджер, которому не выгодно оформление кредитов без дополнительных услуг.

Разочаровавшись в акции я решил приобрести шкаф за наличные, однако не в М.Видео, а соседствующем МедиаМаркт, расположенном через дорогу.

В MediaMarkt продавец предложил мне шкаф от производителя Hansa стоимостью 25999 рублей. Стоимость меня устраивала, но менеджер добавил, что еще сделает мне скидку в размере 3000 рублей. На мой вопрос о том, должен ли я пользоваться услугами авторизованных специалистов для подключения шкафа к сети, он ответил, что никаких специальных навыков здесь не требуется, достаточно воткнуть вилку в розетку и прикрутить шкаф на четыре самореза к ящику. Гарантия после самостоятельной установки не уменьшится ни на день.

Я с радостью оформил покупку, подогнал машину к пункту выдачи товара, который находится позади здания, получил свой шкаф и поехал на склад М.Видео, расположенный в другом конце города, за варочной поверхностью.

При покупке товара в М.Видео продавец уточнил, что в самом магазине у них практически ничего нет, надо ехать на склад самостоятельно или заказывать фирменную доставку. Склад находится по адресу: ул. Норильская 7 – это другой конец города, ниже я расположил карту с обозначениями магазина, склада и моего маршрута. Однако живу я от склада не так далеко, к тому же глупо было бы заказывать отдельную доставку на поверхность весом несколько килограммов.


Склад я нашел не сразу, поскольку по данному адресу расположено два заезда, перекрытых шлагбаумами. Я заехал в первый, а надо было во второй. Никаких вывесок М.Видео я не заметил, информацию о более точном расположении склада выведал у местных знатоков.

На въезде меня встретил охранник, который объяснил, что нужно в первую очередь обратиться в диспетчерскую, потом проехать непосредственно к складу, затем вернуться обратно в диспетчерскую за выдачей пропуска и только после этого я смогу покинуть складскую территорию.

В общем, народу у диспетчерской было немного, точнее я был один. Диспетчер определила меня на 13 склад, предупредив, что мне нужно будет только подождать некоторое время, после чего мне поверхность вынесут.

Около склада в машине я сидел в одиночестве минут 20, после чего не вытерпел, поднялся на площадку и стал искать варианты коммуникации с кладовщиками, кроме какой-то кнопки, на которую я тщетно нажимал несколько раз, я вариантов не нашел. Двери также отсутствовали. Зато я успел заснять несколько напоминаний для клиентов в виде листов А4, расклеенных на стене. Текст напоминаний гласил о том, что время ожидания при самовывозе может составлять 30-40 минут. А также о том, что складской терминал не является структурой компании М.Видео. Охренеть сервис!!!

Минут пять я еще бродил по площадке и все-таки дождался выдачи своего товара. Теперь мне необходимо было вернуться в диспетчерскую для окончательного оформления документов и пропуска. Опять-таки, перед окошком я оказался один, несмотря на это девушка не спешила меня отпускать, болтая по телефону с кем-то на личные темы. Простояв еще несколько минут, я все же оформил документы и с радостью покинул это проклятое место.

Окончательный вывод о работе данной конторы можно сформировать, основываясь на следующих фактах:

  1. Низкий уровень обслуживания;
  2. Продавцы бессовестно втюхивают дополнительные ненужные услуги на все подряд;
  3. Акция магазина «Умная рассрочка» не работает, подозреваю, что остальные работают не лучше!
  4. Склад находится у черта на куличках;

В общем, если у вас есть желание наткнуться на ужасный сервис, переплатить лишние деньги и потратить кучу личного времени – добро пожаловать в М.Видео.

Отзыв о работе магазина М.Видео: 5 комментариев

  1. М-видео в реале. И их Акции.Купила с Мужем Электроплиту в М-Видео во время акции в Континенте, нам дали 4 карты футбольных по 1000 рублей.
    Плиту подключили на следующий день за купленный купон на подключение стоимостью в 2190 руб, а на следующий день был обнаружен брак.
    Вернули плиту в М-видео, нас пытались развести на более дешевую плиту плюс что бы мы еще доплачивали в начале 1500 руб потом дошли до 1000 рублей и до 500 руб. так как якобы в М-видео таких плит уже нет, и акция закончилась. Получилось, как на базаре торговались с менеджерами. В общем после длительных переговоров плиту нашли на складе в Москве и нам оформили возврат денег в фонд новой покупки, то есть обмен не сделали. В результате нам деактивировали все футбольные карты. Что бы оформить все это муж потратил 4 часа в сервисной зоне испытывая недовольство от непрофессиональных Менеджеров, в сервисной зоне которые говорили то одно то другое. В основном это было связанно с оплаченной уже за 1 плиту и доставку вновь другой плиты, а также ее повторное подключение. В итоге доставку все же оформили, а подключение сказали по старому купону. Когда привезли плиту и вызвали сервисную службу то та подключать отказалась. Позвонив в М-Видео, то нам начали говорить вы оплатите им, а мы может быть Вам потом вернем деньги если администрация согласится. В итоге муж плюнул на все и подключил ее сам, естественно это привело к нашей потере денег за подключение.
    Весь процесс от покупки первой плиты до поставки второй плиты прошло около месяца.
    Позвонив В Москву по претензии деактивированных карт их вновь активировали.
    Мы хотели купить за счет этих карт Посудомоечную машину.
    После всего этого о покупке в М-видео технике отпало, наверное, на всегда и муж приобрел посудомоечную машину в интернет магазине Московском.
    В общем мы ранее всегда покупали в М-Видео, но после всего этого, наверное, больше не придется покупать, по крайней мере дорогостоящую технику.
    Будьте Внимательны при покупке, ну а приобретать там товар или нет решайте теперь сами.

    Подруги и друзья поставьте пожалуйста Класс.

    Кстати у 2 электроплиты не было одной ножки, но мы уже не стали портить себе нервы с данным магазином, поставили на подставку что бы выставить по уровню.

  2. Ярослав, добрый вечер!

    Уже сегодня смог провести беседу с продавцом, который Вас обслуживал. Его зовут Алексей. Действительно, иногда создается впечатление, что он разговаривает «резко». Поверьте, это не со зла. Я попросил его быть чуть вежливее. У Алексея много постоянных покупателей, которые приходят к нему за профессиональным советом, т.к. он отлично знает технику и всегда может предложить интересные варианты покупки.
    Когда он рассказывал Вам, про необходимость подключения техники авторизованным сервисом, то опирался на информацию в инструкции Electrolux. Важно, что изготовитель снимает с себя всякую ответственность в случае неправильной установки. Эту ответственность берет на себя сервисный центр. При покупке установки в магазине вы получаете чек и документы, подтверждающие гарантию на установку. В любом случае, конечное решение за покупателем и Вы всегда сможете купить технику у нас, а установку доверить другому человеку.
    О сертификатах «Быстросервис» можно почитать на нашем сайте: http://service.mvideo.ru/bistroservice/. Опять же покупать их или нет решает клиент. Надеюсь, что Алексей смог доступно объяснить преимущества услуги «Быстросервис».
    Страховки банков к кредитам являются для нас такой же «головной болью». Я полностью разделяю ваше недовольство. Сейчас в РФ сложилась практика, когда банки предлагают страховки практически ко всем кредитам, а не только к Рассрочке. Вот одна из недавних статей в Коммерсанте на эту тему: http://www.kommersant.ru/doc/2692586. Проблемой занимается ФАС, мы тоже надеемся, что аппетиты банков удастся умерить. Уже сегодня мы не сидим на месте, сообщаем в наш отдел кредитования о проблемах, просим разобраться с «провинившимся» банком. Ваш отзыв я тоже переслал в наш центральный офис. Надеюсь, что совместными усилиями проблему удастся решить.
    Склад, о котором вы написали, действительно, не является нашим подразделением. Это крупный логистический комплекс, который пополняет товарные запасы магазинов и отгружает товар на доставку. Он попросту не предназначен для работы с розничными покупателями. В исключительных случаях мы оформляем самовывоз с этого склада, когда покупатель проживает не в Красноярске или покупка срочная. Когда я беседовал с Алексеем сегодня, то я сделал ему замечание за то, что он не объяснил Вам всех особенностей этого комплекса, настроенного на работу с большегрузным транспортом. В штатном режиме мы бесплатно оформляем доставку товара в магазин и покупатель забирает его со склада магазина ничего не переплачивая.
    Ярослав, каждый отзыв не остается без внимания. Вы можете быть уверены в том, что мы приложим максимум усилий для улучшения сервиса в магазине. Спасибо Вам за обратную связь.

    С уважением, Иван Сытник,
    директор Магазина №627 (г.Красноярск).
    Компания «М.Видео».

    ******************************
    Раб.: +7 (391) 276-84-00, доб.102
    Внутр.: 6-627-102
    Моб.: +7 (967) 605-99-99
    E-mail: Director_627@mvideo.ru
    ******************************
    г.Красноярск, ул.9 Мая, д.77,
    ТРЦ «Планета».

  3. Добрый день, Ярослав!

    Спасибо за подробное описание вашего опыта покупки. Вы затронули много тем и мне понадобится время, чтобы разобраться в ситуации и дать содержательный ответ. По очевидным ситуациям некорректного поведения сотрудников прошу нас извинить. Мы действительно не оставим без внимания полученную информацию.

    С уважением, Иван Сытник,
    директор Магазина №627 (г.Красноярск).
    Компания «М.Видео».

    ***
    Раб.: +7 (391) 276-84-00, доб.102
    Внутр.: 6-627-102
    Моб.: +7 (967) 605-99-99
    E-mail: Director_627@mvideo.ru
    ***
    г.Красноярск, ул.9 Мая, д.77,
    ТРЦ «Планета».
    ***

  4. поддерживаю Вас Ярослав! Буквально вчера, искал электрогриль. В Эльдорадо был только выставочный образец, и стоил он 8500. В М-видео — было два экзепляра, один за 3000 и за 26000, конечно же, попытались втюхать гриль за 26 тр., убеждая, что только он сможет прожарить мясо! А вот МедиаМаркт предложил хороший выбор из 8 грилей, я остановился на таком же экземпляре, что был представлен в Эльдорадо, только уже за 7500. К тому же продавец рассказала про акцию: нужно предоставить фото себя со старой техникой, супруга тут же сфотала меня с моим старым телефоном, и мы получмлм скидку в 1000 руб. итого экономия в 2000!!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *