В общем, понадобилось мне прикупить встраиваемую варочную поверхность и духовой шкаф себе на кухню. Я промониторил цены красноярских он-лайн магазинов бытовой техники и отправился прямиком в магазин М.Видео, расположенный в ТРЦ «Планета» по адресу: Красноярск, ул. 9-го Мая, 77. Дело в том, что меня заинтересовала акция магазина, а именно рассрочка, которую они предоставляют на некоторые товары.

Я стараюсь придерживаться той логики, что сегодняшние деньги дороже, чем завтрашние, в чем я многократно убеждался на протяжении всей своей жизни. Поэтому акции с рассрочкой меня весьма привлекают. К тому же, в данном случае, рассрочку предлагали аж на 24 месяца абсолютно без переплаты.

Поскольку у меня положительная кредитная история, я не сомневался в том, что банки и в этом случае мне не откажут. Однако на всякий случай, прихватил с собой необходимую сумму наличных.

В отделе плит, варочных поверхностей и духовых шкафов на меня долго никто не обращал внимания, тогда я решил самостоятельно обратиться за помощью консультанта. Это был дядька лет сорока-сорока пяти, на мой взгляд. Меня несколько удивила его манера общения с клиентом, но, возможно, кто-то не обратил бы на это внимания. Довольно резкий мужичок, надо сказать, продемонстрировал мне несколько поверхностей из каталога, поскольку в наличии они их у себя не держат. И я остановился в выборе на одной из них, отталкиваясь от мнения пользователей на Яндекс-маркете.

После выбора поверхности, наступил черед выбора духового шкафа. Продавец обратил мое внимание на шкаф от компании Electrolux стоимостью 26590 рублей. Цена меня устроила, мы уселись за стол для того, чтобы он что-то там у себя оформил.

В этот момент я решил задать вопрос о рассрочке. Оказалось, что на варочную поверхность она не предоставляется и только шкаф попадает под эту программу. Ничего страшного, я решил приобрести поверхность за наличные. Тут продавец заявил, что монтаж и подключение духового шкафа в обязательном порядке должны осуществляться сертифицированными специалистами, иначе никакой гарантии нам не видать. Мотивировал это каким-то законом о технически сложных товарах, заявил о том, что мы вообще не имеем права самостоятельно его устанавливать. Стоимость данной услуги у них составляет 2000 рублей. При этом можно отказаться от подобного монтажа и приобрести у них гарантию на два года за 3600 рублей, получив возможность самостоятельной установки.

К слову сказать, знакомый мебельщик-ремонтник согласился мне смонтировать всю кухонную мебель и бытовую технику, включая вытяжку, мойку, варочную поверхность и шкаф за 3000 рублей.

В общем, после некоторых препирательств я согласился на монтаж специалистами за 2000 рублей. К тому же стоимость данной услуги продавец также засунул в рассрочку.

Настал черед проверки работоспособности рассрочки от М.Видео в представленных банках. Их там четыре, но мне, в первую очередь, был интересен Хоум Кредит, поскольку до этого я несколько раз оформлял там рассрочку.

Однако кредитный менеджер Home кредита была занята, и я решил воспользоваться предложениями других банков. Меня пригласила девушка из банка «Сетелем» и я принял ее приглашение.

Я заранее озвучил, что пришел именно за рассрочкой, мне не требуется кредит или дополнительные услуги банка в виде различных страховок. Через некоторое время я получил положительное решение банка, однако не на 24 месяца, а только на 12 (что вполне допустимо) и с дополнительной страховкой моей жизни. Вариант меня не устроил, и я обратился в Русский Стандарт, который был по соседству.

Здесь меня также ждало одобрение, но не рассрочки, а кредита. И я стал дожидаться освобождения менеджера Хоум Кредит банка.

Это заняло совсем немного времени, буквально через пару минут я был приглашен. Но и тут меня постигло разочарование – банк одобрил мне рассрочку, но при этом решил застраховать товар. Данный факт меня вообще поразил. Насколько я понимаю, суть данной рассрочки сводится к тому, что магазин делает определенную скидку на товар, которая и составляет банковский процент. Банк же оформляет обычный потребительский кредит, который я обязан выплачивать. Какое дело банку до того, насколько хорошо будет работать купленный мною продукт? Быть может я его приобретаю именно для того чтобы разбить на улице молотком или сбросить с обрыва. Мои обязательства перед банком в этом случае меньше не станут, так для чего нужна подобная страховка!?

Я полагаю, что банк бы одобрил мне без всяких страховок, но тут потрудился кредитный менеджер, которому не выгодно оформление кредитов без дополнительных услуг.

Разочаровавшись в акции я решил приобрести шкаф за наличные, однако не в М.Видео, а соседствующем МедиаМаркт, расположенном через дорогу.

В MediaMarkt продавец предложил мне шкаф от производителя Hansa стоимостью 25999 рублей. Стоимость меня устраивала, но менеджер добавил, что еще сделает мне скидку в размере 3000 рублей. На мой вопрос о том, должен ли я пользоваться услугами авторизованных специалистов для подключения шкафа к сети, он ответил, что никаких специальных навыков здесь не требуется, достаточно воткнуть вилку в розетку и прикрутить шкаф на четыре самореза к ящику. Гарантия после самостоятельной установки не уменьшится ни на день.

Я с радостью оформил покупку, подогнал машину к пункту выдачи товара, который находится позади здания, получил свой шкаф и поехал на склад М.Видео, расположенный в другом конце города, за варочной поверхностью.

При покупке товара в М.Видео продавец уточнил, что в самом магазине у них практически ничего нет, надо ехать на склад самостоятельно или заказывать фирменную доставку. Склад находится по адресу: ул. Норильская 7 – это другой конец города, ниже я расположил карту с обозначениями магазина, склада и моего маршрута. Однако живу я от склада не так далеко, к тому же глупо было бы заказывать отдельную доставку на поверхность весом несколько килограммов.

Склад я нашел не сразу, поскольку по данному адресу расположено два заезда, перекрытых шлагбаумами. Я заехал в первый, а надо было во второй. Никаких вывесок М.Видео я не заметил, информацию о более точном расположении склада выведал у местных знатоков.

На въезде меня встретил охранник, который объяснил, что нужно в первую очередь обратиться в диспетчерскую, потом проехать непосредственно к складу, затем вернуться обратно в диспетчерскую за выдачей пропуска и только после этого я смогу покинуть складскую территорию.

В общем, народу у диспетчерской было немного, точнее я был один. Диспетчер определила меня на 13 склад, предупредив, что мне нужно будет только подождать некоторое время, после чего мне поверхность вынесут.

Около склада в машине я сидел в одиночестве минут 20, после чего не вытерпел, поднялся на площадку и стал искать варианты коммуникации с кладовщиками, кроме какой-то кнопки, на которую я тщетно нажимал несколько раз, я вариантов не нашел. Двери также отсутствовали. Зато я успел заснять несколько напоминаний для клиентов в виде листов А4, расклеенных на стене. Текст напоминаний гласил о том, что время ожидания при самовывозе может составлять 30-40 минут. А также о том, что складской терминал не является структурой компании М.Видео. Охренеть сервис!!!

Минут пять я еще бродил по площадке и все-таки дождался выдачи своего товара. Теперь мне необходимо было вернуться в диспетчерскую для окончательного оформления документов и пропуска. Опять-таки, перед окошком я оказался один, несмотря на это девушка не спешила меня отпускать, болтая по телефону с кем-то на личные темы. Простояв еще несколько минут, я все же оформил документы и с радостью покинул это проклятое место.

Окончательный вывод о работе данной конторы можно сформировать, основываясь на следующих фактах:

1. Низкий уровень обслуживания;
2. Продавцы бессовестно втюхивают дополнительные ненужные услуги на все подряд;
3. Акция магазина «Умная рассрочка» не работает, подозреваю, что остальные работают не лучше!
4. Склад находится у черта на куличках;

В общем, если у вас есть желание наткнуться на ужасный сервис, переплатить лишние деньги и потратить кучу личного времени – добро пожаловать в М.Видео.